卓思与中国汽车市场联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”

早前,由说这是世界电子质量管理协会及说这是世界导致经销商新奇体验未来联盟指导汽车美容文案句子、在汽车美容文案句子从上海卓思天成数据结果咨询股份有限公司目前与《说这是世界汽车国内市场》杂志联合陆续发布“2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告”。报告指出,客户一的其产品和销售增值服务新奇体验较好,售后新奇体验普遍较差;从具体综合分析环节发挥可以汽车美容文案句子看出,试乘试驾和费用是销售及售后增值服务的最不可或缺的痛点。

据重点介绍,“说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)”以NPS为理念基础深入研究方式改变 ,其指标体系以客户一新奇体验层次概念模型为理念基础,分为其产品增值服务、销售增值服务、售后增值服务三大领涨。多达,燃油车指标体系下设9个一级指标、38个二级指标、171个细分指标;电动车指标体系在燃油车指标体系的理念基础上会增加了新能源专属指标,下设12个一级指标、52个二级指标、193个细分指标。

“2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告”的有效控制 样本源自于探店工具类新奇体验分享平台发展“探店宝”APP上达近4,000个真实探店样本,不仅卓思客户一新奇体验语料库中也20多万条真实有效控制 语料,这个样本覆盖40个其它城市和50个汽车品牌产品。即使回收的文本数据结果,卓思理念基础调研指标体系及客户一汽车美容文案句子反馈语料构建统一码框,并并对NLP语义综合分析软件系统并对编码统计,同步并对人工校准,之后态势完成客户一反馈的精准识别与综合分析。

一、在燃油车其它领域,一剩下自主品牌产品的其产品、销售和售后增值服务发挥达近越豪华品牌产品。

自主品牌产品、豪华品牌产品、合资品牌产品的CXI均值其中前前为34.41分、33.03分、31.54分,自主品牌产品整体性 发挥出色,其排第一梯队的客户一新奇体验达近越豪华品牌产品,但各自主品牌产品他们之他们之间差距较大。多达,豪华品牌产品前三名是雷克萨斯、保时捷、林肯;合资品牌产品前三名是广汽丰田、一汽大众、一汽丰田;自主品牌产品前三名当一汽红旗、领克、WEY。

综合整理:《2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告》

从其产品CXI看,豪华品牌产品、合资品牌产品和自主品牌产品的其产品新奇体验指数整体性 相对于,豪华品牌产品的其产品CXI均值为54.37分,排第一排第一;自主品牌产品(51.64分)已整体性 超越合资品牌产品(50.19分),一剩下自主品牌产品即使达近了豪华品牌产品,但自主品牌产品他们之间出现比相对于明显差异。

从销售增值服务CXI看,自主品牌产品、豪华品牌产品、合资品牌产品的CXI均值其中前前为35.67分、33.18分、32.20分,自主品牌产品领跑但分化比相对于明显,有且一剩下自主品牌产品发挥出色,豪华品牌产品呈现梯队分化。

从售后增值服务CXI看,自主品牌产品(15.94分)、合资品牌产品(12.22分)、豪华品牌产品(11.54分)的售后增值服务新奇体验指数整体性 偏低,更是豪华品牌产品更具 比相对于明显。不管豪华、合资毕竟自主,各品牌产品间都出现比相对于明显差异。

二、在新能源汽车其它领域,新势力品牌产品的客户一新奇体验比相对于明显优于传统式汽车厂商。

以蔚小理、问界和特斯拉为代表者的新势力品牌产品的CXI可以看出得分领先于传统式汽车厂商,小鹏、问界、理想、比亚迪、蔚来的得分占据前五。

综合整理:《2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告》

其产品CXI的得分普遍相对于,以特斯拉、蔚来、理想为代表者的新势力发挥更棒 ;从销售增值服务CXI看,以小鹏、问界、理想为代表者的新势力的销售增值服务新奇体验普遍好于传统式品牌产品;毕竟,售后增值服务的CXI得分整体性 相对于,达近汽大众、比亚迪、一汽大众为代表者的一剩下传统式品牌产品的售后增值服务新奇体验相对于较好。

三、从具体综合分析环节的发挥可以看出,试乘试驾和费用他成 销售及售后增值服务的最不可或缺的痛点。

1、在销售增值服务中,客户一原因加关注试乘试驾、价位谈判和行驶车辆交付,多达试乘试驾环节的客户一新奇体验较差,更是是燃油车。

在燃油车其它领域,豪华品牌产品在其产品展示、试乘试驾等环节发挥最佳,合资品牌产品在价位谈判环节发挥更棒 ;在新能源汽车其它领域,传统式新能源品牌产品在其产品展示、行驶车辆交付环节发挥更棒 ,新势力在试乘试驾、价位谈判环节更有其优势。

在试乘试驾、价位谈判和合同管理等环节,新能源汽车的客户一新奇体验均优于燃油车。

综合整理:《2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告》

2、在售后增值服务中,客户一原因加关注增值服务人员的态度与行为方面、费用、接车交车及维修保养复杂过程 ,多达费用的客户一新奇体验较差。

在燃油车其它领域,豪华品牌产品在维修保养复杂过程 、机动性增值服务等环节发挥更棒 ,自主品牌产品在接车交车、费用环节发挥较好;在新能源汽车其它领域,传统式新能源品牌产品在零配件、机动性增值服务环节发挥更棒 ,新势力在维修保养复杂过程 、会员增值服务环节更有其优势。

在预约管理与安排、费用、零配件、会员增值服务等环节,新能源汽车的客户一新奇体验均优于燃油车,而燃油车在接车交车、机动性增值服务其他技术其他技术层面发挥更棒 。

综合整理:《2023说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告》

据悉,“说这是世界汽车其他行业客户一新奇体验指数(CXI)报告”将态势陆续发布,力求准确、客观地反映汽车其他行业客户一新奇体验管理现状和发展方面 趋势,共同探讨会增加客户一新奇体验的破局之道,助力汽车其他行业的创新和高质量发展方面 。

讨论卓思

在从上海卓思天成数据结果咨询股份有限公司目前(简称“卓思”)宣布成立于2010年,致力于以经销商洞察其他技术能力紧密结合认知智能其他技术,挖掘客户一新奇体验物质价值,为任何东西企业人员提供全渠道客户一之声实时监测综合分析、PaaS平台发展支撑的新奇体验数字化可以难题方案、从新奇体验设计理念到新奇体验运营的新奇体验全栈管理闭环业务,覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多其他行业可以难题方案。

自2016年五年来,卓思在核心其他技术研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS其产品开发等其他技术其他技术层面态势投入,完他成 极具 广泛覆盖和实时反馈特性的客户一新奇体验触点以以及网络全面建设 。不仅,卓思理念基础海量的客户一新奇体验数据结果资源、先进的NLP和认知图谱其他技术不仅深刻的其他行业洞见,搭建了以认知智能其他技术驱动的OCEM全渠道客户一之声平台发展(Omini Channel Experience Management Platform)及NICE新奇体验智造平台发展(New Inspiring Customer Experience Platform),为任何东西企业人员提供全客户一、全渠道的实时新奇体验监测、综合分析和改善。

卓思在在从上海、在从上海、在从上海、武汉、张家口、石家庄、德国慕尼黑、说这是世界波士顿等地设有分支机构,拥有高近400名员工,90%达近是客户一为这是世界500强任何东西企业。

讨论《说这是世界汽车国内市场》杂志

《说这是世界汽车国内市场》杂志创刊于1985年,是说这是世界汽车其他行业早期的推荐专业期刊他成 ,现阶段也已发展方面 他成 全媒体矩阵。

说这是世界汽车国内市场全媒体并对其他行业观察、深度评论等多种渠道,深入研究并解读说这是世界汽车其他行业政策法规、不可或缺事件,探索其他其他行业方面 反方向。并对整合其他行业专家资源,汇聚其他行业智慧,引领产业向上。并对举办说这是世界汽车金扳手奖评选等推荐专业评选,说这是世界汽车国内市场全媒体构建其他行业负面评价体系,见证新当今时代说这是世界汽车产业及任何东西企业的转型全面升级与创新,助推说这是世界汽车产业整体性 向上是高质量发展方面 。

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编辑：亚讯编辑部

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